Waar kunnen we je mee helpen?

Kies het product dat je wilt bestellen, vul eventuele personalisatie in en voeg het toe aan je winkelwagen. In de winkelwagen controleer je alles nog één keer. Daarna ga je naar afrekenen, vul je je gegevens in en kies je een betaalmethode.

Na een geslaagde bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Nee, je kunt ook zonder account bestellen. Een account kan wel handig zijn wanneer je jouw gegevens en eerdere bestellingen graag op één plek wilt bewaren.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp, telefoon of e-mail. Is je bestelling nog niet gemaakt, ingepakt of verzonden? Dan kijken we graag wat we nog kunnen aanpassen of toevoegen.

Omdat we snel werken, kan een bestelling soms al in productie zijn. Wacht daarom niet te lang met je bericht.

Laat het ons zo snel mogelijk weten. Wanneer je bestelling nog niet in productie is genomen of verzonden is, kijken we of annuleren nog mogelijk is.

Bij gepersonaliseerde producten kan dit soms niet meer wanneer we al met het maken zijn begonnen.

Kijk eerst even in je map met ongewenste e-mail of spam. Misschien is de bevestiging daar terechtgekomen.

Kun je hem daar ook niet vinden? Stuur ons dan je naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld. We zoeken graag voor je uit of de bestelling goed is binnengekomen.

Zeker. We leveren ook aan scholen, kinderopvang, BSO’s, organisaties en bedrijven. Stuur ons wat je nodig hebt en om welke aantallen het gaat. Dan kijken we naar de mogelijkheden, levertijd en een passende offerte.

Bij het afrekenen zie je automatisch de betaalmethoden die beschikbaar zijn voor jouw land en apparaat. Je kunt onder andere betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard, Apple Pay, Google Pay, Klarna en PayPal.

Controleer eerst of je een bestelbevestiging hebt ontvangen. Zonder bevestiging is de bestelling meestal niet volledig afgerond.

Je kunt het nogmaals proberen met dezelfde of een andere betaalmethode. Is er wel geld afgeschreven, maar heb je geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Ja, dat kan in overleg. Dit is vooral handig voor scholen, organisaties en zakelijke bestellingen.

Stuur ons je gegevens en wat je wilt bestellen. Wij maken een factuur voor je. De bestelling wordt verzonden nadat de betaling is ontvangen, tenzij we vooraf iets anders hebben afgesproken.

Natuurlijk. Mail ons je bestelnummer en de gegevens die op de factuur moeten staan. Dan sturen we de factuur naar je toe.

Tijdens het afrekenen vind je een vak waarin je de code kunt invullen. Voer de code precies in zoals je hem hebt ontvangen en druk op toepassen. De korting of het tegoed wordt daarna zichtbaar in het overzicht.

We houden een verzendtijd van 1 tot 3 werkdagen aan. In de praktijk zijn we meestal sneller en vertrekken veel bestellingen dezelfde of de volgende werkdag.

Is het erg druk of wordt je product speciaal gemaakt? Dan kan het een tweede of derde werkdag worden. We verwerken en versturen iedere werkdag pakketten vanuit onze werkplaats in Joure.

Lees meer op ons verzendbeleid.

Voor verzending binnen Nederland betaal je €4,95. Voor België zijn de verzendkosten €7,95.

Vanaf een bestelbedrag van €49,95 verzenden we gratis naar Nederland en België.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link. Daarmee kun je de bezorging volgen.

Geen verzendmail gezien? Controleer dan ook even je spambox.

Bekijk eerst de laatste informatie via de Track & Trace-link. Soms loopt een pakket onderweg vertraging op of wordt de bezorgdatum aangepast.

Blijft de informatie langere tijd hetzelfde of is het pakket volgens de vervoerder bezorgd terwijl je niets hebt ontvangen? Neem dan contact met ons op. We kijken graag met je mee.

We verzenden standaard naar Nederland en België. Voor Duitsland kun je ook terecht in onze Duitse webshop Deine kleine Familie .

Wil je vanuit een ander land bestellen? Neem dan even contact met ons op, zodat we de mogelijkheden kunnen bekijken.

Laat ons binnen de geldende retourtermijn weten dat je een product wilt terugsturen. Vermeld daarbij je bestelnummer en om welk product het gaat.

Je ontvangt vervolgens van ons de verdere retourinstructies. Stuur een product daarom niet zomaar op zonder het retour eerst bij ons aan te melden.

Bekijk ook ons retourbeleid.

Een gepersonaliseerd product wordt speciaal voor jou gemaakt. Daardoor kunnen hiervoor andere retourvoorwaarden gelden dan voor een standaardproduct.

Neem contact met ons op en stuur je bestelnummer mee. Dan kijken we naar jouw bestelling en leggen we duidelijk uit wat mogelijk is.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht met je bestelnummer en een paar duidelijke foto’s van het product en de verpakking.

We bekijken de situatie en nemen contact met je op voor een passende oplossing.

Oeps, dat lossen we graag voor je op. Stuur ons je bestelnummer, vertel wat er ontbreekt of niet klopt en voeg eventueel een foto toe. We nemen daarna zo snel mogelijk contact met je op.

Controleer eerst of het pakket bij de buren, een afgesproken plek of een afhaalpunt is achtergelaten. Bekijk ook de details in de Track & Trace.

Kun je het pakket nergens vinden? Neem dan contact met ons op. We helpen je bij de vervolgstappen.

Bij bepaalde gepersonaliseerde printopdrachten sturen we eerst een digitale proef. Zo kun je de naam, spelling en vormgeving controleren voordat we het product definitief maken.

We gaan pas verder nadat jij akkoord hebt gegeven. Houd daarom je e-mail goed in de gaten, want een snelle goedkeuring betekent ook dat we sneller verder kunnen.

Stuur ons direct een bericht met je bestelnummer en de juiste tekst. Zolang we nog niet zijn begonnen met het maken van je product, kijken we graag of we het kunnen aanpassen.

Nee, en dat is juist een deel van de charme. Hout is een natuurproduct. Kleur, nerfstructuur en de tint van de gravure kunnen daarom per product iets verschillen.

Je ontvangt altijd een uniek product dat zorgvuldig door ons wordt gecontroleerd.

Dat kan, zolang de houten speelbak droog blijft en na gebruik weer binnen wordt gezet. Laat de bak niet in de regen staan en vul hem niet met water.

Voor spelen met water kun je een speelbak gebruiken die specifiek daarvoor bedoeld is.

Dat hangt af van de leeftijd van het kind, jullie doel en hoe uitgebreid je wilt beginnen. Twijfel je tussen verschillende producten? Stuur ons gerust een bericht.

Vertel kort waarvoor je het wilt gebruiken. Dan denken we persoonlijk met je mee, zonder dat je eerst de hele website uit je hoofd hoeft te leren.

Your Little Family is onderdeel van Semko Lesgeven B.V. Vanuit onze eigen werkplaats in Joure ontwerpen, maken, personaliseren en versturen we producten voor kleine en grote gezinnen.

Veel producten gaan letterlijk door onze eigen handen voordat ze worden ingepakt. Daardoor kunnen we snel reageren en persoonlijk met je meedenken.

Ja! Hoe wist je dat?

Onze Duitse zus heet Deine kleine Familie . Daar vind je veel van onze planners, speelbakken en accessoires in het Duits.

Zelfde familiegevoel, alleen net iets meer “Ordnung muss sein”.

We reageren meestal snel, zeker tijdens werkdagen. Je kunt ons chatten, bellen, mailen of het contactformulier gebruiken.

Je bericht wordt door ons eigen team gelezen. Geen groot callcenter of eindeloze keuzemenu’s, gewoon persoonlijk contact.